О защите прав потребителей

Нарушение прав потребителя на качество товара

         В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.

Если Продавец ненадлежащим образом выполнил взятые на себя обязательства, передав товар с недостатками, которые не были оговорены продавцом при продаже товара, то Вы вправе написать Претензию.

В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору:

1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар с недостатками у потребителя и провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.

При возникновении спора о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сроки удовлетворения требований

Безвозмездное устранение недостатков – незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо в срок, определенный в письменной форме соглашением сторон, который не должен превышать 45 дней (статья 20 Закона о защите прав потребителей).

Замена на товар этой же марки (модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели и (или) артикула) – в течение 7 дней со дня предъявления требования;

при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования;

в случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1 месяца со дня предъявления требования

для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей – в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы (статья 21 Закона о защите прав потребителей).

Соразмерное уменьшение покупной цены – в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом – в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Возврат уплаченной за товар денежной суммы – в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Возмещение убытков – в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Экспертиза товара – в пределах сроков, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Порядок направления претензии